开展平安医院创建工作总结
xxxxxxx医院
平安医院建设是新形势下加强社会治安综合治理工作的重要组成部分。为创造良好的医疗执业环境，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系，促进医疗卫生事业健康发展，XXXXX医院坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大精神，牢固树立科学发展观，坚持以人为本，紧密结合医院实际，扎实开展“平安医院”建设，确保广大员工和患者的生命和财产安全，确保正常的医疗秩序和医院的稳定，为医院的顺利发展创造良好的环境。
一、高度重视加强领导
自全市卫生系统平安医院创建工作开展以来，XXXXX医院高度重视，专门成立了由院长XX任组长、党委副书记XXX、XXXX任副组长、各院委会成员为组员的创建平安医院活动领导小组，制定了活动方案，明确创建活动总体目标、主要任务及工作要求等。
二、强化措施、确保成效
1、坚持“以病人为XX”的服务理念，不断提高医院管理水平。XX医院在院内大力开展了十大窗口优质服务活动、行风民主评议活动、我为患者节约费用活动、限价手术活动、三好一满意活动、优质服务月活动、安全生产月活动、XXX市卫生系统“走向文明，从我做起”活动、医疗质量示范科室创建活动和优质规范护理服务病房创建活动。
2、不断提高医院服务水平。为突出抓好基础医疗质量，XX医院将病历质量、处方书写质量、住院医师岗位管理作为质量管理重点，在全院范围内开展病历质量、合理用药、院内感染、三基三严训练大检查、大比武、大评比活动，定期组织医护人员进行“三基”、“三严”理论考试，举办了“5.12”国际护士节知识竞赛，并选派人员积极参与市、区卫生系统举办的各类技能竞赛，均取得了优异的成绩。着重开展了“优化护理服务流程”和“小儿百针穿刺”活动，调动了护理人员苦练基本功的积极性，提高了一针穿刺成功率，减轻了患者的痛苦。大力推广单县XX医院呼吸内科的整套护理服务措施，临床护理服务水平取得突破性提高。
3、严格执行医疗安全管理的相关法规。结合医院管理年、行风民主评议、医师定期考核等活动，XX医院多次组织医护人员学习贯彻医疗卫生管理法律、法规、规章及诊疗护理规范、常规，定期进行卫生法律法规、诊疗护理常规执行情况的自查，积极响应区卫生局党委在全区卫生系统内开展出生人口性别比集中整治行动，加强依法执业管理力度，杜绝了“两非”等违规执业行为。医务科、护理部多次开展《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士条例》以及医院感染管理各项措施等各种有关法规的学习与考试。
4、建立健全医疗服务社会监督评价机制。XX医院率先在院内内制定并实施了电话二次回访制度，面向出院患者，有针对性地进行相关指导。在院内建立了医患沟通评价制度，将医患沟通作为病程记录中常规项目，纳入医院医疗质量考核和医护人员执业考核内容，对医患沟通效果定期进行评价；畅通患者投诉举报渠道，定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见，不断提高患者的满意度。同时医院加强了与公安机构、民政部门的联系，防止因医患纠纷引发群体性事件的发生，严厉打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。
5、完善医院安全防范体系。XX医院大力加强内部治安管理工作，落实人防、物防、技防措施，在全院范围内多次开展消防安全知识讲座，提高医患人员的防火、防盗意识。同时医院投巨资重新对各病房楼进行了装修改造，进一步健全了消防设施，确保病人就诊安全。
6、加强医疗价格管理。为严格控制医药费用过快增长，在院内实施双降、双控、双规范的“三双行动”，对工作制度、药品价格、收费标准三公开，切实缓解患者就医负担，杜绝不合理收费现象。
通过深入开展医院平安医院创建工作，进一步完善了XX医院平安医院建设工作机制，有效减少和化解了医疗纠纷，使医院医疗服务质量明显提高，内部治安事件和安全隐患明显减少，治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐。
