省处：
按照省**局监督监察处的相关要求，省**局窗口及时梳理查找，2019年共计超时件11件，2020年共计超时件72件，2021年共计超时29件。现将办件超时原因说明如下：
一、2019年及2020年10月近三年超时事项共31件，其中药品广告事项超时6件，主要发生在4月份，因这阶段涉及药品广告事项从**局稽查处转交至省**局广告处，所以各别企业重复提交导致超时未办理；药品经营许可证变更类事项超时11件，因此事项在系统中设置有误，办理时限为1个工作日，所以造成多次办理超时（现已解决）。剩余事项均为业务处室在办结事项后未能及时继续系统流程造成。
二、因于2020年11月—2021年3月共超时81件，造成集中出现事项超时原因为：1、省**局部分事项转办至省**局自建系统中办理，没有兼顾政务审批系统中的已受理事项，及时完成系统流程造成事项办理超时。2、此时间段中政务服务审批系统出现升级，导致部分事项流程有误，无法及时在系统中办结。
针对以上原因造成的超时，我窗口在今后的工作中做到：
一、对于政务服务系统与自建系统交替造成的问题，及时与技术人员及相关业务人员沟通协调，将已受理事项及时处理办结；
二、对于重复事项与技术人员沟通，及时调整，避免造此类情况再次发生；
三、及时与业务处室人员沟通，对于不能按期办结的事项及时在系统中进行暂停、延缓等操作，避免系统超时现象再次发生。
省**局在3月27——3月29日已联系相关技术人员对往期所有超时数据进行梳理修补，现所有系统问题已得到解决，以保证往后不会再出现此类情况。另往期系统超时事项仅为系统内超时，未对服务对象造成超时办结，事项均在规定时间内办结。
****局
2021年3月29日
